Política de Reembolsos

TodoClean - Facturación de Suscripciones

Aion Technologies LLC | www.todogroupapps.com | Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre de 2026 | vs 5.2

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos se aplica a las tarifas de suscripción de TodoClean pagadas a Aion Technologies LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Carolina del Norte ("Aion", "nosotros", "nos" o "nuestro"), por el acceso a TodoClean, incluidas nuestras aplicaciones nativas para iOS y Android, la aplicación web, la aplicación web progresiva, los sitios web, el soporte y los servicios de suscripción relacionados (el "Servicio"). Las suscripciones de TodoClean se compran a través de la App Store de Apple o de Google Play (cada una, una "Tienda"). La Tienda cobra el pago, por lo que la Tienda, y no Aion, decide y emite los reembolsos de esas compras conforme a sus propias políticas.

Esta política funciona junto con nuestros Términos de Servicio, la Política de Privacidad, el Contrato de Suscripción SaaS, las condiciones de compra mostradas en la aplicación y en la Tienda, y cualquier formulario de pedido aceptado. Si las condiciones de compra de la Tienda le otorgan un derecho de reembolso más específico para una compra en particular, esas condiciones prevalecerán para esa compra.

Nada en esta política limita los derechos de reembolso, cancelación, contracargo o consumidor que no puedan renunciarse conforme a la ley aplicable.

2. Períodos de Prueba Gratuitos y Ofertas Promocionales

Las cuentas de negocio nuevas reciben una prueba gratuita de 15 días. No se requiere ningún método de pago para iniciar la prueba, y no se le cobrará durante la prueba ni automáticamente cuando termine. Cuando la prueba termina, el acceso al Servicio se pausa hasta que el propietario del negocio se suscriba.

Si usted se suscribe antes de que termine la prueba, su suscripción y la facturación comienzan de inmediato al completar la compra. Los días de prueba no utilizados se pierden, no se suman a su período de pago y no son reembolsables ni acreditables.

• Las ofertas de prueba y promocionales generalmente se limitan a una por negocio, a menos que aprobemos otra cosa.
• Podemos negar o terminar el acceso de prueba si consideramos que hay abuso, registros duplicados, fraude o violación de nuestros Términos.

2.1 Planes de Acceso Anticipado, Miembro Fundador y de por Vida

Los planes de acceso anticipado, de miembro fundador, beta o de acceso "de por vida" se rigen por las condiciones presentadas al momento de la oferta y por nuestros Términos de Servicio. Salvo que las condiciones de la oferta indiquen lo contrario, un pago único o por adelantado por uno de estos planes solo es reembolsable si nos contacta dentro de los 14 días posteriores a la compra y el plan no ha sido utilizado sustancialmente. Después de ese plazo, estos pagos no son reembolsables, de conformidad con la Sección 7 de esta política, incluso si posteriormente modificamos, limitamos o descontinuamos el plan según se describe en nuestros Términos de Servicio.

3. Cancelación

Usted cancela su suscripción en la Tienda donde la compró: en la configuración de suscripciones de su Apple ID en iPhone o iPad, o en la configuración de suscripciones de Google Play en Android. En la aplicación, Configuración > Administrar plan abre la página correcta. Cancelar detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente los cargos ya incurridos. No podemos cancelar una suscripción de una Tienda en su nombre, y eliminar la aplicación o su cuenta de TodoClean no la cancela.

Después de la cancelación, el acceso de pago generalmente continúa hasta el final del período de facturación que ya pagó, a menos que terminemos el acceso por una causa justificada o que la ley aplicable exija un resultado diferente. No haremos intencionalmente que la cancelación sea más difícil que el registro.

4. Suscripciones Mensuales

4.1 Regla General

Las tarifas de suscripción mensual generalmente no son reembolsables ni acreditables una vez que comienza el período de facturación, salvo lo que exija la ley, lo que decida la Tienda conforme a sus políticas o lo que se indique en esta política.

4.2 Qué Haremos para Ayudarle

Como no podemos emitir reembolsos de compras hechas en una Tienda, le ayudaremos en las siguientes situaciones:

• Error de facturación o cargo no autorizado: Si se le cobró incorrectamente (por ejemplo, un cargo duplicado o un cargo después de que cancelara), solicite un reembolso a la Tienda (consulte la Sección 10). Confirmaremos los registros de su suscripción y, cuando corresponda, apoyaremos su solicitud.
• Interrupción prolongada del servicio: Si el Servicio no está disponible durante más de 24 horas consecutivas por un problema bajo nuestro control razonable, puede solicitar un crédito de servicio. Como no podemos acreditar su cuenta de la Tienda, podemos en su lugar extender su acceso de pago por los días afectados. Las interrupciones de terceros, los problemas de internet, los problemas del dispositivo, el mantenimiento programado, los problemas de la Tienda y los problemas causados por su cuenta, dispositivo o red pueden no calificar.
• Revisión del primer mes de pago: Si este es su primer mes de pago y nos contacta dentro de los 7 días siguientes al primer cargo con un problema específico que demuestre que el Servicio no funcionó sustancialmente como se describe, revisaremos su solicitud de buena fe y podremos extender su acceso, ofrecer otra solución de soporte o apoyar una solicitud de reembolso ante la Tienda.

5. Suscripciones Anuales

5.1 Cancelación

Puede cancelar una suscripción anual en cualquier momento a través de la Tienda. La cancelación detiene la siguiente renovación, pero no reembolsa automáticamente el período anual en curso.

5.2 Plazo de Reembolso por Renovación Anual

Si su suscripción anual se renueva y nos contacta dentro de los 30 días siguientes al cargo de renovación, revisaremos su situación y, cuando corresponda, apoyaremos una solicitud de reembolso ante la Tienda por los meses completos no utilizados, especialmente si no ha utilizado el Servicio de forma sustancial desde la renovación. La Tienda toma la decisión final. Si la ley aplicable exige un reembolso más amplio por requisitos de aviso de renovación o de cancelación, cumpliremos la ley.

5.3 Después del Plazo de Renovación

Las tarifas de suscripción anual generalmente no son reembolsables después de 30 días desde el cargo de renovación, salvo por errores de facturación, cargos no autorizados, requisitos legales, un reembolso decidido por la Tienda conforme a sus políticas u otro derecho indicado en esta política.

6. Cambios de Plan

6.1 Mejoras (Upgrades)

Si mejora su plan en la aplicación, el nuevo plan generalmente entra en vigor de inmediato. La Tienda calcula cualquier cargo prorrateado o crédito y se lo muestra antes de que usted confirme.

6.2 Reducciones (Downgrades)

Si reduce su plan, la Tienda determina cuándo entra en vigor el cambio; en iPhone y iPad generalmente entra en vigor en la siguiente renovación. Generalmente no emitimos reembolsos en efectivo por reducciones a mitad de ciclo, y cualquier crédito lo aplica la Tienda conforme a sus políticas.

7. Elementos No Reembolsables

Salvo cuando lo exija la ley o se indique expresamente en esta política o en las condiciones de su pedido, los siguientes elementos no son elegibles para reembolso:

• Tarifas de suscripción por períodos de facturación en los que el Servicio estuvo disponible y se utilizó según lo previsto.
• Meses parciales o períodos de facturación parciales después de la cancelación.
• Funciones no utilizadas, puestos de equipo no utilizados o capacidad de cuenta no utilizada.
• Tarifas de configuración, asistencia de incorporación, asistencia de migración, servicios personalizados o servicios profesionales, si los hubiera, una vez que el trabajo haya comenzado.
• Tarifas por períodos en los que el acceso estuvo suspendido o limitado debido a falta de pago, riesgo de fraude, actividad de contracargos, uso indebido de las funciones de pago, violación de nuestros Términos o violación de las reglas de uso aceptable.
• Tarifas de terceros, tarifas de procesamiento de pagos, tarifas de disputas, tarifas de contracargos, tarifas bancarias o impuestos no devueltos por el procesador o la autoridad correspondiente, a menos que la ley exija lo contrario.

8. Stripe, Pagos Conectados y Reembolsos a Clientes de Limpieza

8.1 Cargos de Suscripción de TodoClean

Los reembolsos de los cargos de suscripción de TodoClean son emitidos por Apple o Google al método de pago original conforme a sus políticas y plazos. Aion no puede reembolsar una compra hecha en una Tienda ni elegir un método de pago diferente. Los reembolsos aprobados pueden tardar varios días o más en aparecer, según la Tienda, su banco o emisor de la tarjeta y su método de pago.

8.2 Pagos de Clientes a Través de Stripe Connect

Si utiliza TodoClean para aceptar pagos de sus propios clientes de limpieza a través de Stripe Connect, usted es responsable de los reembolsos, disputas, contracargos, quejas de servicio, recibos, impuestos y política de reembolsos de sus clientes de limpieza. Esta Política de Reembolsos de TodoClean no promete reembolsos a sus clientes de limpieza por los servicios de limpieza que usted preste.

Según el tipo de cargo de Stripe Connect, Stripe puede debitar la cuenta conectada o la plataforma por los reembolsos, y es posible que las transferencias deban revertirse. Cuando lo permitan la ley y las reglas de pago, usted autoriza a Stripe o a nosotros a deducir, compensar, debitar, recuperar o facturarle reembolsos, contracargos, disputas, tarifas, sanciones, saldos negativos u otros montos relacionados con su uso de las funciones de pago.

9. Contracargos y Disputas de Pago

Puede tener derechos para disputar cargos no autorizados o incorrectos ante la Tienda, su banco o el emisor de su tarjeta. Le recomendamos que nos contacte primero en billing@todogroupapps.com o support@todogroupapps.com para que podamos tratar de ayudarle con rapidez, pero nada en esta política le impide ejercer derechos de disputa que no puedan renunciarse.

Si un cargo de suscripción de TodoClean es disputado o reembolsado a través de la Tienda, la Tienda puede notificárnoslo y podemos terminar o limitar su acceso al Servicio durante el período reembolsado.

Si uno de sus clientes de limpieza disputa un pago realizado a su negocio a través de Stripe Connect, usted es responsable de responder, aportar pruebas, pagar las tarifas relacionadas y resolver el problema con el cliente. Stripe y las redes de tarjetas controlan el proceso y los plazos de la disputa.

10. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso de una suscripción de TodoClean comprada a través de una Tienda, solicítelo a la Tienda que le cobró. En la App Store, vaya a reportaproblem.apple.com (consulte las instrucciones de reembolso de Apple). En Google Play, siga las instrucciones de reembolso de Google. La Tienda decide la solicitud.

Para pedirnos ayuda con una solicitud de reembolso, o para solicitar un crédito de servicio, contáctenos con la información a continuación:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta.
• El plan de suscripción, la factura, la fecha de facturación y el período de facturación en cuestión.
• El motivo específico de su solicitud.
• Cualquier detalle de respaldo, como capturas de pantalla, mensajes de error, confirmación de cancelación o números de ticket de soporte.

Generalmente revisamos las solicitudes de reembolso dentro de 5 días hábiles. Algunas solicitudes pueden tardar más si necesitamos investigar la actividad de la cuenta, los registros de suscripción, los registros de interrupciones, los registros de cancelación, las señales de fraude o los cargos disputados.

11. Renovación Automática y Reembolsos Requeridos

Para los clientes en estados con leyes de renovación automática, incluidos California y Carolina del Norte, proporcionaremos las divulgaciones, la confirmación, los métodos de cancelación, los recordatorios de renovación, los avisos de cambio de tarifa y los avisos de renovación que exija la ley aplicable. Si no cumplimos con un requisito de reembolso o cancelación que aplique a su suscripción, proporcionaremos el reembolso, crédito o solución de cancelación que exija la ley.

Si cree que se le cobró después de una solicitud de cancelación oportuna, que no recibió la información de renovación requerida, o que no pudo cancelar a través de un método requerido, contáctenos de inmediato para que podamos revisar y corregir el problema.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. Los cambios se publicarán con una fecha de entrada en vigor actualizada. Los cambios materiales no reducirán los derechos de reembolso de los cargos ya pagados, a menos que la ley lo exija o que usted acepte afirmativamente el cambio. El uso continuado del Servicio después de que las condiciones actualizadas entren en vigor significa que usted reconoce la política actualizada.

13. Contacto