Política de Reembolsos

TodoClean - Facturación de Suscripciones

Aion Technologies LLC | www.todogroupapps.com | Fecha de entrada en vigor: 7 de julio de 2026 | vs 5.1

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos se aplica a las tarifas de suscripción y cargos relacionados pagados a Aion Technologies LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Carolina del Norte que opera bajo el nombre comercial AION Tech ("Aion", "nosotros", "nos" o "nuestro"), por el acceso a TodoClean, incluidos nuestra aplicación web, aplicación web progresiva, sitios web, soporte y servicios de suscripción relacionados (el "Servicio").

Esta política funciona junto con nuestros Términos de Servicio, Política de Privacidad, Contrato de Suscripción SaaS, condiciones de pago, facturas y cualquier formulario de pedido aceptado. Si las condiciones de pago o un formulario de pedido firmado le otorgan un derecho de reembolso más específico para una compra en particular, esas condiciones prevalecerán para esa compra.

Nada en esta política limita los derechos de reembolso, cancelación, contracargo o de consumidor que no puedan renunciarse conforme a la ley aplicable.

2. Períodos de Prueba Gratuitos y Ofertas Promocionales

Podemos ofrecer períodos de prueba gratuitos, períodos con descuento o precios promocionales. La duración del período de prueba, el precio promocional, el precio posterior a la prueba, la fecha de facturación, el momento de la renovación y las instrucciones de cancelación se mostrarán al registrarse o al momento del pago. Si la página de pago indica algo distinto a esta política, la página de pago prevalecerá para esa oferta.

• Si no se requiere un método de pago para un período de prueba, no se le cobrará durante dicho período.
• Si un período de prueba o promoción se convierte en una suscripción de pago, usted debe cancelar antes de la fecha límite mostrada al registrarse para evitar el primer cargo de pago.
• Las ofertas de prueba y promocionales generalmente se limitan a una por negocio, salvo que aprobemos lo contrario.
• Podemos denegar o finalizar el acceso de prueba si creemos que existe abuso, actividad de registro duplicado, fraude o violación de nuestros Términos.

2.1 Planes de Acceso Anticipado, Miembro Fundador y de por Vida

Los planes de acceso anticipado, de miembro fundador, beta o de acceso "de por vida" se rigen por las condiciones presentadas al momento de la oferta y por nuestros Términos de Servicio. Salvo que las condiciones de la oferta indiquen lo contrario, un pago único o por adelantado por uno de estos planes solo es reembolsable si nos contacta dentro de los 14 días posteriores a la compra y el plan no ha sido utilizado sustancialmente. Después de ese plazo, estos pagos no son reembolsables, de conformidad con la Sección 7 de esta política, incluso si posteriormente modificamos, limitamos o descontinuamos el plan según se describe en nuestros Términos de Servicio.

3. Cancelación

Puede cancelar su suscripción a través de la configuración de la cuenta, el portal de clientes de Stripe si se proporciona, un enlace o botón de cancelación si está disponible, o contactando a support@todogroupapps.com o billing@todogroupapps.com. La cancelación detiene los futuros cargos recurrentes de suscripción, pero no reembolsa automáticamente los cargos ya incurridos.

Si se suscribió en línea, proporcionaremos un método de cancelación en línea cuando lo exija la ley. Es posible que deba iniciar sesión o autenticarse antes de la cancelación para proteger su cuenta. No haremos intencionalmente que la cancelación sea más difícil que el registro.

Después de la cancelación, el acceso de pago generalmente continúa hasta el final del período de facturación en curso, a menos que las condiciones de su pedido indiquen lo contrario, terminemos por causa justificada, o la ley aplicable exija un resultado diferente.

4. Suscripciones Mensuales

4.1 Regla General

Las tarifas de suscripción mensual generalmente no son reembolsables ni acreditables una vez que comienza el período de facturación, salvo que la ley lo exija o esta política indique lo contrario.

4.2 Reembolsos o Créditos Que Proporcionaremos

• Error de facturación: Si le cobramos incorrectamente, como un cargo duplicado, un cargo por el plan equivocado, o un cargo después de una solicitud de cancelación oportuna, reembolsaremos o acreditaremos el cargo erróneo.
• Cargo no autorizado: Si cree que un cargo no fue autorizado, contáctenos de inmediato para que podamos revisarlo y trabajar con Stripe cuando corresponda.
• Interrupción prolongada del servicio: Si el Servicio no está disponible durante más de 24 horas consecutivas debido a un problema dentro de nuestro control razonable, puede solicitar un crédito de servicio prorrateado por los días afectados. Las interrupciones de terceros, los problemas de internet, los problemas del dispositivo, el mantenimiento planificado, los problemas del proveedor de pagos y los problemas causados por su cuenta, navegador, dispositivo o red pueden no calificar.
• Revisión del primer mes pagado: Si este es su primer mes pagado y nos contacta dentro de los 7 días posteriores al primer cargo de pago con un problema específico que demuestre que el Servicio no funcionó de manera sustancialmente conforme a lo descrito, revisaremos la solicitud de buena fe y podemos emitir un reembolso, crédito o solución de soporte.

5. Suscripciones Anuales

5.1 Cancelación

Puede cancelar una suscripción anual en cualquier momento. La cancelación detiene la siguiente renovación, pero no reembolsa automáticamente el período anual en curso.

5.2 Plazo de Reembolso por Renovación Anual

Si su suscripción anual se renueva y nos contacta dentro de los 30 días posteriores al cargo de renovación, revisaremos la solicitud y podemos emitir un reembolso prorrateado por los meses completos no utilizados restantes en el período anual, especialmente si no ha utilizado el Servicio de manera sustancial desde la renovación. Si la ley aplicable exige un reembolso más amplio debido a requisitos de aviso de renovación o cancelación, seguiremos la ley.

5.3 Después del Plazo de Renovación

Las tarifas de suscripción anual generalmente no son reembolsables después de 30 días desde el cargo de renovación, salvo por errores de facturación, cargos no autorizados, requisitos legales u otro derecho de reembolso indicado en esta política o en las condiciones de su pedido.

6. Cambios de Plan

6.1 Mejoras (Upgrades)

Si mejora su plan, el nuevo plan puede entrar en vigor de inmediato y se le puede cobrar un monto prorrateado por el resto del período de facturación en curso, según se muestre al momento del pago o en el Servicio.

6.2 Reducciones (Downgrades)

Si reduce su plan, el nuevo plan generalmente entra en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación. Generalmente no emitimos reembolsos en efectivo por reducciones a mitad de ciclo. Si proporcionamos un crédito, normalmente se aplicará a futuros cargos de TodoClean, a menos que indiquemos lo contrario por escrito.

7. Elementos No Reembolsables

Salvo cuando lo exija la ley o se indique expresamente en esta política o en las condiciones de su pedido, los siguientes elementos no son elegibles para reembolso:

• Tarifas de suscripción por períodos de facturación en los que el Servicio estuvo disponible y se utilizó según lo previsto.
• Meses parciales o períodos de facturación parciales después de la cancelación.
• Funciones no utilizadas, puestos de equipo no utilizados o capacidad de cuenta no utilizada.
• Tarifas de configuración, asistencia de incorporación, asistencia de migración, servicios personalizados o servicios profesionales, si los hubiera, una vez que el trabajo haya comenzado.
• Tarifas por períodos en los que el acceso estuvo suspendido o limitado debido a falta de pago, riesgo de fraude, actividad de contracargos, uso indebido de las funciones de pago, violación de nuestros Términos o violación de las reglas de uso aceptable.
• Tarifas de terceros, tarifas de procesamiento de pagos, tarifas de disputas, tarifas de contracargos, tarifas bancarias o impuestos no devueltos por el procesador o la autoridad correspondiente, a menos que la ley exija lo contrario.

8. Stripe, Pagos Conectados y Reembolsos a Clientes de Limpieza

8.1 Cargos de Suscripción de TodoClean

Los reembolsos de suscripción de TodoClean generalmente se procesan a través de Stripe de vuelta al método de pago original. Los reembolsos aprobados suelen aparecer dentro de 5 a 10 días hábiles después de su procesamiento, pero el tiempo depende de Stripe, la red de tarjetas, el banco emisor y el método de pago.

Es posible que las tarifas de procesamiento de Stripe de la transacción original no nos sean devueltas, y Stripe puede requerir un saldo disponible antes de que un reembolso pueda completarse. Es posible que no podamos reembolsar a un método de pago diferente, a menos que Stripe o la ley aplicable lo permitan.

8.2 Pagos de Clientes a Través de Stripe Connect

Si utiliza TodoClean para aceptar pagos de sus propios clientes de limpieza a través de Stripe Connect, usted es responsable de los reembolsos, disputas, contracargos, quejas de servicio, recibos, impuestos y política de reembolsos de sus clientes de limpieza. Esta Política de Reembolsos de TodoClean no promete reembolsos a sus clientes de limpieza por los servicios de limpieza que usted preste.

Según el tipo de cargo de Stripe Connect, Stripe puede debitar la cuenta conectada o la plataforma por los reembolsos, y es posible que las transferencias deban revertirse. Cuando lo permitan la ley y las reglas de pago, usted autoriza a Stripe o a nosotros a deducir, compensar, debitar, recuperar o facturarle reembolsos, contracargos, disputas, tarifas, sanciones, saldos negativos u otros montos relacionados con su uso de las funciones de pago.

9. Contracargos y Disputas de Pago

Es posible que tenga derechos para disputar cargos no autorizados o incorrectos con su banco o emisor de tarjeta. Le recomendamos que nos contacte primero en billing@todogroupapps.com o support@todogroupapps.com para que podamos intentar resolver el problema rápidamente, pero nada en esta política le impide ejercer derechos de disputa que no puedan renunciarse.

Si presenta un contracargo o disputa de pago por un cargo de suscripción de TodoClean, podemos suspender o limitar el acceso a la cuenta mientras la disputa esté pendiente para prevenir cargos adicionales o riesgos. Si la disputa se resuelve a nuestro favor y los montos permanecen impagos, usted sigue siendo responsable del cargo y de cualquier tarifa relacionada, cuando lo permita la ley.

Si uno de sus clientes de limpieza disputa un pago realizado a su negocio a través de Stripe Connect, usted es responsable de responder, proporcionar evidencia, pagar las tarifas relacionadas y resolver el problema del cliente. Stripe y las redes de tarjetas controlan el proceso y los plazos de la disputa.

10. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso o crédito, contáctenos con la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta.
• El plan de suscripción, la factura, la fecha de facturación y el período de facturación en cuestión.
• El motivo específico de su solicitud.
• Cualquier detalle de respaldo, como capturas de pantalla, mensajes de error, confirmación de cancelación o números de ticket de soporte.

Generalmente revisamos las solicitudes de reembolso dentro de 5 días hábiles. Algunas solicitudes pueden tardar más si necesitamos investigar la actividad de la cuenta, los registros de Stripe, los registros de interrupciones, los registros de cancelación, las señales de fraude o los cargos disputados.

11. Renovación Automática y Reembolsos Requeridos

Para los clientes en estados con leyes de renovación automática, incluidos California y Carolina del Norte, proporcionaremos las divulgaciones, la confirmación, los métodos de cancelación, los recordatorios de renovación, los avisos de cambio de tarifa y los avisos de renovación que exija la ley aplicable. Si no cumplimos con un requisito de reembolso o cancelación que aplique a su suscripción, proporcionaremos el reembolso, crédito o solución de cancelación que exija la ley.

Si cree que se le cobró después de una solicitud de cancelación oportuna, que no recibió la información de renovación requerida, o que no pudo cancelar a través de un método requerido, contáctenos de inmediato para que podamos revisar y corregir el problema.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. Los cambios se publicarán con una fecha de entrada en vigor actualizada. Los cambios materiales no reducirán los derechos de reembolso de los cargos ya pagados, a menos que la ley lo exija o que usted acepte afirmativamente el cambio. El uso continuado del Servicio después de que las condiciones actualizadas entren en vigor significa que usted reconoce la política actualizada.

13. Contacto