Política de Uso Aceptable

Aion Technologies LLC | www.todogroupapps.com | Fecha de entrada en vigor: 7 de julio de 2026 |vs. 4.1

1. Propósito y Alcance

Esta Política de Uso Aceptable ("PUA") es emitida por Aion Technologies LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Carolina del Norte que opera bajo el nombre comercial AION Tech ("Aion", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Esta Política de Uso Aceptable ("PUA") explica las reglas para utilizar TodoClean, incluidos nuestra aplicación web, aplicación web progresiva, sitios web, soporte, funciones de pago, funciones de Stripe Connect, notificaciones y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

Esta PUA forma parte de nuestros Términos de Servicio y del Contrato de Suscripción SaaS. Al utilizar el Servicio, usted acepta cumplir esta PUA y asegurarse de que sus usuarios autorizados, miembros del equipo, empleados, contratistas, gerentes y agentes también la cumplan.

TodoClean está diseñado para profesionales independientes de limpieza residencial y negocios de limpieza residencial en los Estados Unidos. Usted no puede utilizar TodoClean para otro tipo de negocio, mercado (marketplace), actividad de procesamiento de pagos o actividad regulada, a menos que lo aprobemos por escrito y Stripe lo permita cuando participen funciones de pago.

2. Usos Permitidos

Usted puede utilizar TodoClean para respaldar operaciones lícitas de negocios de limpieza residencial, incluidas:

• Gestionar horarios, rutas, trabajos, listas de verificación, notas de servicio, recordatorios y registros de clientes.
• Permitir que propietarios, gerentes, empleados, contratistas y miembros del equipo autorizados accedan a la información de negocio que se les asigne.
• Crear estimados, facturas, recibos, reportes, registros de trabajos y notas operativas para su negocio de limpieza.
• Cargar fotos relacionadas con trabajos, como fotos de antes/después o documentación de incidencias, cuando cuente con permiso para hacerlo.
• Utilizar las funciones de pago impulsadas por Stripe para aceptar pagos únicamente por sus propios servicios de limpieza lícitos, si su cuenta está aprobada para esas funciones.
• Gestionar su suscripción de TodoClean, la configuración de su cuenta, los permisos y las solicitudes de soporte.

3. Reglas de Negocio, Legales y de Conducta con Clientes

Usted no puede utilizar el Servicio para:

• Violar cualquier ley federal, estatal, local o internacional, regulación, orden judicial, regla de las redes de pago, requisito de Stripe o derecho de terceros.
• Hacer afirmaciones falsas, engañosas, deceptivas, injustas o de alta presión a los clientes, incluidas afirmaciones sobre precios, reembolsos, servicio, reseñas o testimonios.
• Discriminar a clientes, trabajadores, miembros del equipo o solicitantes con base en características protegidas.
• Violar las leyes de salarios y horarios, las reglas de clasificación de trabajadores, las leyes laborales, las leyes fiscales, las reglas de licencias, las reglas de permisos, los requisitos de seguros, las normas de seguridad u otras leyes que apliquen a su negocio.
• Registrar o gestionar trabajos para propiedades para las que no está autorizado a prestar servicio.
• Acosar, amenazar, difamar, suplantar, explotar, abusar o dañar a otra persona o negocio.
• Cargar contenido explícito, sexual, violento, de odio, de acoso, invasivo o no relacionado.
• Cargar fotos o imágenes que contengan información personal sensible de otra persona, como una identificación emitida por el gobierno, un número de cuenta financiera o información de salud, o que identifiquen a un menor, sin el derecho legal y cualquier consentimiento requerido para hacerlo.
• Utilizar TodoClean para operar un mercado (marketplace), agencia de personal, mercado de leads, facilitador de pagos, agregador de pagos, negocio de transmisión de dinero, servicio de custodia (escrow), o servicio que procese pagos por trabajo que usted no prestó.

4. Datos de Clientes, Privacidad e Información Sensible

4.1 Datos de Clientes y del Equipo

Usted es responsable de la exactitud, legalidad y origen de la información de clientes, del equipo, de empleados, de contratistas, de propiedades, de trabajos, de pagos y de negocio que ingrese en TodoClean. Usted debe contar con el derecho de recopilar, cargar, almacenar, usar y compartir esa información con Aion, Stripe y nuestros proveedores de servicios según sea necesario para prestar el Servicio.

4.2 Prácticas de Privacidad Requeridas

Usted debe:

• Proporcionar los avisos de privacidad y obtener los consentimientos requeridos para la información de clientes, del equipo, de empleados, de contratistas o de propiedades que ingrese en el Servicio.
• Usar la información de los clientes únicamente para fines comerciales legítimos relacionados con sus servicios de limpieza.
• Proteger direcciones, códigos de alarma, códigos de portón, códigos de garaje, códigos de cajas de seguridad, información sobre mascotas y otros detalles de acceso a la propiedad.
• Eliminar o actualizar la información cuando ya no tenga un motivo legítimo para conservarla, sujeto a sus obligaciones legales, fiscales, de pago y de registros comerciales.
• Notificarnos de inmediato si cree que se ha accedido sin autorización a su cuenta o a los Datos de Clientes.

4.3 Datos Sensibles Que No Debe Ingresar

No ingrese la siguiente información en notas, registros de trabajos, perfiles de clientes, mensajes de soporte u otros campos de texto libre, a menos que proporcionemos un campo seguro diseñado específicamente para ello:

• Números completos de tarjetas de pago, códigos CVV, contraseñas bancarias o credenciales completas de cuentas bancarias.
• Números de Seguro Social, números de identificación gubernamental, números de pasaporte o números de identificación fiscal.
• Información médica, de salud, biométrica, de menores, de inmigración u otra información personal altamente sensible.
• Contraseñas, claves privadas, frases semilla o respuestas de seguridad.

5. Stripe, Pagos, Reembolsos y Contracargos

Si utiliza las funciones de pago impulsadas por Stripe, usted debe cumplir con los términos de Stripe, las reglas de negocios prohibidos y restringidos de Stripe, las reglas de las redes de pago y todas las leyes que apliquen a sus transacciones. Stripe puede aprobar, rechazar, suspender, limitar o terminar las funciones de pago de forma independiente a Aion.

Usted no puede utilizar TodoClean ni las funciones de pago de Stripe para:

• Procesar pagos por bienes o servicios de otra persona, o por servicios que usted no prestó personal o legalmente a través de su negocio de limpieza.
• Presentar cargos falsos, fraudulentos, no autorizados, engañosos, duplicados, inflados, divididos o de prueba.
• Utilizar métodos de pago robados, credenciales de pago de clientes, identidades falsas o información comercial falsa.
• Evadir la suscripción de riesgo (underwriting) de Stripe, la verificación de identidad, los reportes fiscales, los controles de riesgo, las reglas de las redes de tarjetas, las reglas de contracargos o los requisitos legales.
• Ofrecer adelantos de efectivo, transmisión de dinero, custodia (escrow), valor almacenado, tarjetas de regalo, préstamos, juegos de apuestas, servicios para adultos, productos o servicios ilegales, o cualquier otra actividad que Stripe prohíba o restrinja, a menos que Stripe y Aion aprueben la actividad por escrito.
• Procesar pagos que involucren a personas sancionadas, jurisdicciones prohibidas o negocios que Stripe o la ley aplicable no permitan.
• Ignorar solicitudes de reembolso, contracargos, disputas, solicitudes de evidencia, saldos negativos, tarifas o avisos de Stripe, Aion, bancos o redes de tarjetas.

Usted es responsable de los reembolsos, disputas de clientes, contracargos, saldos negativos, tarifas, sanciones, impuestos, facturas, recibos y quejas de clientes relacionados con sus propios servicios de limpieza. Esta PUA no hace responsable a Aion de los servicios de limpieza que usted preste a sus clientes.

6. Reglas Técnicas y de Seguridad

Usted no puede:

• Intentar acceder a la cuenta, los datos de negocio, los datos de clientes, los datos de pago, los sistemas, las redes o la infraestructura de otro usuario sin autorización.
• Utilizar scripts automatizados, bots, raspadores (scrapers), rastreadores, relleno de credenciales (credential stuffing) o herramientas masivas para acceder al Servicio o interactuar con él sin nuestro permiso por escrito.
• Sondear, escanear, probar, explotar, eludir o interferir con la autenticación, los permisos, los límites de velocidad, los controles de seguridad, los controles de pago o las operaciones de la plataforma.
• Introducir malware, virus, ransomware, spyware, código dañino, contenido de phishing o enlaces engañosos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar, modificar, enmarcar (frame), duplicar (mirror), raspar (scrape) o crear obras derivadas del Servicio, salvo en la medida permitida por la ley.
• Sobrecargar, interrumpir, degradar o interferir con el Servicio, nuestros proveedores, Stripe, otros usuarios o nuestra infraestructura.
• Compartir inicios de sesión, eludir los permisos de la cuenta, o permitir que personas no autorizadas utilicen las credenciales de otra persona.

7. Responsabilidades de la Cuenta y de los Miembros del Equipo

Si usted es propietario, operador o gerente de una cuenta de TodoClean, debe:

• Invitar únicamente a personas autorizadas a acceder a la cuenta de su negocio.
• Utilizar inicios de sesión únicos para cada usuario autorizado cuando el Servicio los admita.
• Establecer roles y permisos apropiados cuando estén disponibles.
• Eliminar de inmediato el acceso de miembros del equipo, empleados, contratistas, gerentes o socios que ya no deban tener acceso.
• Capacitar a los usuarios autorizados para proteger los datos de clientes, la información de acceso a propiedades, las fotos, las credenciales de la cuenta y la información relacionada con pagos.
• Supervisar la actividad de la cuenta en busca de uso indebido y reportar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado.

8. Reporte de Infracciones

Para reportar una sospecha de infracción de esta PUA, contáctenos utilizando la información a continuación. Incluya suficiente detalle para que podamos entender y revisar el asunto, como el correo electrónico de la cuenta, el nombre del negocio, las fechas, capturas de pantalla, identificadores de transacciones, identificadores de trabajos, nombres de clientes cuando corresponda, y una breve descripción del problema.

9. Aplicación

No estamos obligados a supervisar cada cuenta o transacción, pero podemos revisar la actividad de la cuenta, los Datos de Clientes, la actividad de pago, los reportes de soporte, las alertas de seguridad, los avisos de Stripe y otra información para investigar sospechas de infracciones, proteger el Servicio, apoyar a los usuarios, prevenir el fraude, cumplir con la ley o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Según el problema, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:

• Enviar una advertencia o solicitar una acción correctiva.
• Eliminar, bloquear o restringir contenido, datos, actividad de pago, integraciones o funciones de la cuenta.
• Suspender, limitar, degradar o terminar el acceso a la cuenta.
• Poner en espera las funciones de pago o trabajar con Stripe para suspender, limitar, revertir, reembolsar o investigar la actividad de pago.
• Conservar o divulgar información cuando lo exijan o permitan la ley, las reglas de pago, una orden judicial, los requisitos de Stripe o nuestros acuerdos.
• Reportar sospechas de actividad ilegal, fraude, amenazas de seguridad o problemas de seguridad a las autoridades, reguladores, socios de pago, usuarios afectados u otras partes apropiadas.

Intentaremos actuar razonablemente según el riesgo y la información disponible. Para problemas urgentes de seguridad, protección, fraude, pago, legales u operativos, podemos actuar sin previo aviso.

10. Apelaciones y Restablecimiento

Si cree que tomamos una decisión de aplicación por error, contacte a support@todogroupapps.com con el asunto "Apelación de la PUA - TodoClean". Incluya el correo electrónico de su cuenta, el nombre del negocio, la medida que está apelando y el motivo por el cual cree que la decisión debe cambiarse. Podemos solicitar información adicional y no estamos obligados a restablecer el acceso si determinamos que persiste un riesgo.

11. Cambios a Esta PUA

Podemos actualizar esta PUA ocasionalmente. Los cambios materiales se publicarán con una fecha de entrada en vigor actualizada y, cuando corresponda, se comunicarán por correo electrónico, aviso dentro de la aplicación, aviso en el sitio web u otro método razonable. El uso continuado del Servicio después de que la PUA actualizada entre en vigor significa que usted acepta cumplir la política actualizada.

12. Contacto